В КАСУ разработана, задокументирована, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии система внутреннего обеспечения качества. СВОК КАСУ находится в постоянном развитии. Улучшение СВОК обеспечивается постоянным сравнением планируемых и фактических мероприятий/ параметров, их анализом и принятием соответствующих мероприятий, в соответствии с стандартами и руководством для обеспечения качества высшего образования в европейском пространстве высшего образования (ESG) (Одобрено Конференцией министров в Ереване, в мае 2015 г.)

В СВОК КАСУ:

а) определены процессы, необходимые для системы внутреннего обеспечения качества, и их применение во всей организации. Перечень процессов, необходимых для СВОК КАСУ, определен стратегическими приоритетами системы управления вуза;

б) определена последовательность и взаимодействие процессов СВОК. Это достигается благодаря выявлению основных атрибутов процессов (цель, вход, выход, владелец процесса и т.д.).

в) определены критерии и методы, необходимые для мониторинга, оценки и измерения (там, где это возможно) результативности процессов, их анализа и улучшения.

г) обеспечено наличие необходимых ресурсов и информации, необходимых для управления процессами СВОК и их мониторинга. Для этих целей ежегодно разрабатывается бюджет КАСУ, определяющий необходимые виды ресурсов;

д) на регулярной основе осуществляется мониторинг, измерение и анализ процессов СВОК.

е) на основе анализа данных предпринимаются необходимые меры по достижению запланированных результатов/параметров и постоянного улучшения этих процессов.

Управление процессами СВОК осуществляется в соответствии с требованиями нормативной, законодательной документации, внутренними требованиями КАСУ, а в соответствии с стандартами и руководством для обеспечения качества высшего образования в европейском пространстве высшего образования (ESG).

Некоторые процессы СВОК КАСУ переданы сторонним организациям. К числу таких процессов отнесены: организация питания и медицинское обслуживание. Однако эти процессы не влияют на соответствие продукции (результатов образовательных услуг) установленным требованиям. В любом случае, за такими процессами обеспечен контроль, который определен в соответствующей документации (договора, контракты и т.д.).

Состав Карты процессов СВОК КАСУ определен следующими группами процессов:

- процесс управленческой деятельности руководства;

- процесс обеспечения ресурсами;

- процессы жизненного цикла продукции;

- процессы измерения, анализа и улучшения.

Проведение мониторинга удовлетворенности потребителей осуществляется в рамках проверки внутренними аудиторами в соответствии с графиками, утвержденными президентом КАСУ, а также в целях проведения различного рода исследований. В качестве основных методов проведения мониторинга используются специально разработанные анкеты и тесты. Процесс проведения тестирования и анкетирования осуществляется центром институциональных исследований КАСУ.